Q&A

Quand recevrai-je ma commande?

La période d'expédition varie en fonction du type de produit.

■ Produit normal

De la confirmation du paiement à l'expéditionEnviron 3 à 10 jours (à l'exclusion des week-ends et des vacances, etc.)C'est.

■ Produit de prévente

Le délai de livraison dépend du calendrier des produits et des commandes.
Habituellement, de la confirmation du paiement à l'expéditionEnviron 5 à 15 jours (à l'exclusion des samedis, dimanches et vacances)C'est.

■Produit d'expédition de vitesse

De la confirmation du paiement à l'expéditionEnviron 1 à 3 jours (à l'exclusion des week-ends et des vacances, etc.)C'est.

* Après avoir commandé un produit ordinaire, vous ne pouvez pas passer à un produit d'expédition de vitesse.

* Lors de l'achat de différents types de produitsExpédition après tous les produits disponiblesVeuillez noter que ce sera.

L'avez-vous commandé correctement ?

S'il est affiché dans l'historique des commandes de ma page, il est terminé normalement. Désolé de vous déranger, mais veuillez vérifier cela.
S'il n'est pas affiché, veuillez vérifier si vous ne vous êtes pas connecté avec une autre adresse e-mail (y compris les erreurs).
(* Le contenu lorsque la commande est confirmée est affichée dans l'historique de la commande.)

Selon le malentendu de l'adresse e-mail de l'adhésion, le paramètre de sécurité du logiciel de message été terminé avec succès, donc à l'avance.

Puis-je vérifier les détails de ma commande ?

Veuillez vérifier l'e-mail de complétion de la commande, ou si vous avez un compte, vous pouvez vérifier l'état de la commande à partir de "menu" → "Connexion" → "Historique des commandes".

Je ne reçois aucun courrier électronique.

Nos e-mails tels que les e-mails de réception de commande et les e-mails d'expédition sont [info@wondernoah.comJe vais l'envoyer.

Si le domaine est défini, veuillez annuler les spécifications.
Veuillez également vérifier qu'il peut être distribué au dossier Spam Mail en fonction du paramètre du terminal.

De plus, si vous utilisez le «réception désigné du domaine» ou le «paramètre de refus de Mail Sashimashi» de l'adresse e-mail mobile, vous ne recevez peut-être pas l'e-mail.
Désolé de vous déranger, mais veuillez vérifier les paramètres et ajouter notre adresse e-mail à l'adresse du permis de réception.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

De la ligne officielle "demandes"

"Clients après avoir commandé" → "sur la livraison" → "Je veux changer la destination de livraison"

Nous en accepterons plus.

Cependant, la destination de livraison change une fois la commande confirmée.Frais d'expédition séparésVeuillez noter que cela peut être possible.

AussiAdresse après la notification de transmissionNous ne pouvons pas accepter concernant, à partir du numéro de suivi que vous envoyezClient lui-mêmeMerci d'avoir organisé.

Une fois la commande confirmée, j'ai reçu un courriel m'informant que le produit n'était plus en stock.

Nous avons reçu une commande en même temps de nombreux clients, donc même si vous l'avez commandé, nous ne pourrons peut-être pas le livrer car il est rarement épuisé en raison de son enthousiasme.

De plus, il y a plusieurs cas où des produits inattendus sont découverts au moment de l'expédition, etc., et l'inventaire alternatif n'est pas disponible.

Nous sommes désolés, mais merci pour votre compréhension.

J'ai été absent pendant une longue période et je n'ai pas reçu le colis, que dois-je faire ?

Si la société de livraison est passée, elle nous sera retournée. À ce moment-là, nous n'acceptons pas le renvoi, alors veuillez vérifier avant de pouvoir le prendre.

Couleur et design du produit

L'image du produit est publiée le plus près possible du produit réel. Assurez-vous de vérifier la couleur et la conception de l'image de la page du produit.

* Des différences de couleur peuvent se produire en fonction du réglage de votre moniteur.

J'ai commandé par erreur. Puis-je annuler?

Je suis désolé. Ce n'est que si le produit lui-même a des défauts ou des défauts, il sera retourné ou remboursé.

Puis-je spécifier une date et une heure ?

Je suis vraiment désolé, mais je ne peux pas spécifier la date et l'heure.

La taille ne me convient pas, puis-je le retourner ou l'échanger ?

Je suis désolé. Ce n'est que si le produit lui-même a des défauts ou des défauts, il sera retourné ou remboursé.
Si vous avez des questions en taille, veuillez nous contacter à partir des "demandes" → "Questions sur le produit" avant d'acheter.

Puis-je bénéficier d'un délai de réflexion ?

"Refroidir -off" est un système appliqué aux ventes de porte-door, etc. Refroidissement -off n'est pas requis pour la commande par correspondance.
Nos ventes sur Internet seront accessibles par les clients, afin que vous puissiez juger et confirmer les détails de l'achat par le testament du client, afin que le système de refroidissement -off ne soit pas appliqué.

Pouvez-vous délivrer un reçu ?

Nous n'émettons pas de reçu séparé. Pour les documents disponibles sous forme de reçu, veuillez vérifier les méthodes de paiement suivantes ci-dessous.

・ Paiement de la carte de crédit

La "description de la description de l'utilisation" émise par chaque société de carte de crédit est un substitut au reçu.
(Nous ne pouvons pas émettre de reçu car la société de carte de crédit est facturée par une société de carte de crédit.)

・ Paiement QR

Veuillez noter que nous ne recevrons pas de reçu.

J'ai oublié d'utiliser le coupon. Puis-je l'appliquer après l'achat ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas utiliser le coupon après l'achat.

Veuillez l'utiliser la prochaine fois.