Q&A

Quand vais-je recevoir mon produit commandé ?

商品の種類によって発送期間が異なります。

■通常商品

ご入金を確認してから発送まで3日〜10日前後（土日祝等除く）となっております。

■presale商品

お届け時期は、商品やご注文タイミングによって異なります。
通常、ご入金を確認してから発送まで5日〜15日前後（土日祝等除く）となっております。

■Speed Shipping商品

ご入金を確認してから発送まで1日〜3日前後（土日祝等除く）となっております。

※通常商品をご注文後、Speed Shipping商品へのご変更は出来かねます。

※種類の異なる商品をご購入の場合、全ての商品が揃ってからの発送となる旨、あらかじめご了承ください。

ちゃんと注文出来ていますか？

マイページのご注文履歴に表示されていれば正常に完了しております。お手数ですがそちらをご確認ください。
表示されていない場合、別のメールアドレス（誤登録含む）でログインしていないかもご確認ください。
（※ご注文履歴には、ご注文確定時の内容が表示されます。）

会員メールアドレスの誤登録や、メールソフトのセキュリティ設定等によっては 注文完了メールが届かない場合があるため、メール受信の有無は厳密にはご注文が正常に完了したことの証左とならないこと、予めご了承ください。

注文内容は確認できますか？

ご注文完了メールをご確認いただくか、アカウントをお持ちの方は「メニュー」→「ログイン」→「注文履歴」から注文状況のご確認いただけます。

メールが届かないです。

ご注文受付メール、発送メールなど当店のメールは【info@wondernoah.com】から送信いたします。

ドメイン拒否設定をされている場合は、指定解除をお願いいたします。
また、端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認ください。

なお携帯メールアドレスの「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合 、メールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定をご確認のうえ弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加していただきますようお願いいたします。

配送先の住所を変更したいです。

配送先住所の変更をご希望の方は、至急ご連絡ください。

公式LINEの「お問い合わせ」より、

「ご注文後のお客様」→「配送について」→「配送先を変更したい」

より受付いたします。

ただし、ご注文確定後のお届け先変更は別途送料が発生する場合がございますので予めご注意ください。

また発送通知後のご住所変更に関しては受け付け出来かねます、お送りしている追跡番号からお客様ご自身で手配していただきますようお願いいたします。

注文確定後に在庫切れのメールが来ました。

多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

大変申し訳ありませんが、ご理解の程よろしくお願い致します。

長期不在で受け取れなかったのですがどうしたら良いですか？

配送業者のお引き取り期限を過ぎてしまった場合は、弊社に返送されます。その際、再送は承っておりませんので、確実にお引き取りいただけることをご確認の上でご注文ください。

商品のカラー・デザインについて

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。

間違えて注文しました。キャンセルはできますか？

申し訳ございません。商品自体に欠陥や欠損がある場合のみ、返品・返金対象になります。

日時指定は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、日時指定をすることができません。

サイズが合わなかったのですが返品・交換は可能でしょうか？

申し訳ございません。商品自体に欠陥や欠損がある場合のみ、返品・返金対象になります。
サイズでご不明点がありましたらご購入前に公式LINEの「お問い合わせ」→「商品に関する質問」よりご連絡ください。

クーリングオフはできますか？

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスをいただき、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。

領収書は発行してもらえますか？

別途領収書の発行は行っておりません。領収書として利用可能な書類については、下記、各決済方法項目をご確認ください。

・クレジットカード決済

各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
（お客さまへの請求はクレジットカード会社がおこなっているため、弊社が領収書の発行をおこなうことができません。）

・QR決済

領収書の発行はいたしかねますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

クーポンを使い忘れました。購入後の適用は大丈夫でしょうか？

大変申し訳ございませんが、ご購入後のクーポンのご利用は出来かねます。

次回ご購入の際にご利用くださいませ。