[Notas de la tienda]

※ Debido al gran número de errores en las direcciones en los pedidos, le pedimos que verifique antes de confirmar su pedido. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de errores o omisiones en la dirección.

※ Si va a comprar productos [envío rápido], por favor compre aquellos que indiquen que son de envío inmediato. No se pueden cambiar los productos normales por productos de envío inmediato después de realizar el pedido.

------------------------------------------------------------------------------

[Envío y gastos de envío]

■ Envío normal

El envío se realizará dentro de los 10 a 26 días posteriores a la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y festivos).

※ Según los datos de octubre de 2022, el envío tarda en promedio de 8 a 15 días (excluyendo fines de semana y festivos).

■ Productos de envío inmediato

El envío se realizará dentro de los 1 a 3 días posteriores a la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y festivos).

Flujo desde el pedido hasta la entrega🚚

PASO 1. Preparación del producto (4-6 días hábiles después del pedido)
Después de completar el pedido (confirmación de pago), se realizará un pedido al fabricante al día siguiente hábil.
→ Se inspeccionarán los productos, se empaquetarán cuidadosamente y se prepararán para su envío.

PASO 2. Envío del producto desde el extranjero al almacén nacional (3-10 días hábiles después del pedido)
Después de pasar por la aduana en el extranjero, se enviará por avión a Japón.
→ Después de llegar a Japón, pasará por la aduana nuevamente y se transportará al almacén nacional.

PASO 3. Envío desde el almacén nacional (4-7 días hábiles después del pedido)
Después de que los productos lleguen al almacén, se inspeccionarán minuciosamente nuevamente para asegurarse de que no haya problemas y se empaquetarán.
→ Se enviarán a su dirección a través de la empresa de mensajería.

※ Los tiempos de envío pueden variar para cada producto. Por favor, comprenda que puede haber retrasos.

※ Si realiza un pedido de varios productos, se enviarán juntos. Por favor, tenga en cuenta esto si compra tanto productos de envío inmediato como productos normales juntos.

※ Puede haber retrasos en las entregas a direcciones en Hokkaido, Okinawa y áreas remotas.

※ Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar debido a la situación logística.

[Plazo de entrega de los productos]

Tenemos almacenes en el extranjero y preparamos los pedidos después de recibirlos.
Tenga en cuenta que si un producto está agotado después de que recibamos su pedido, es posible que tengamos que cancelarlo.

○Sobre cancelaciones
No aceptamos devoluciones ni cancelaciones por motivos del cliente después de realizar el pedido, así que por favor entienda esto de antemano.

[Condiciones de devolución e intercambio]

Solo se aceptarán devoluciones y cambios de productos nuevos si se detectan defectos o daños dentro de los 3 días posteriores a la llegada del producto.

En caso de defectos iniciales o daños, asumiremos los costos de envío de la devolución.

Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
・ Devolución o cambio por conveniencia del cliente (color, talla, etc.)
・ Productos sin etiqueta
・ Pequeños hilos sueltos
・ Productos recibidos hace más de 3 días
・ Productos usados, alterados, lavados o limpiados
・ Productos con olores, manchas o daños causados por el cliente

・ Diferencia de menos de 3 grados en el color, y si el diámetro de la mancha es menor a 2 cm

・ Si el tamaño del agujero es menor a 3 mm en el anverso del producto, menor a 1 cm en el reverso del producto, o menor a 5 mm en el bolsillo.

・ Si el desgaste es menor a 1 cm

・ Pequeñas diferencias de diseño (botones, bolsillos, colores, etc.)

・ Productos en oferta o en lotes sorpresa

※ Las medidas especificadas son aproximadas y pueden variar entre 1 cm y 10 cm debido a las mediciones planas.

※ Los productos extranjeros pueden tener estándares de fabricación más laxos en comparación con los productos japoneses, y la calidad de la confección puede ser inferior.
※ Tenga en cuenta que el color y la textura reales pueden diferir de lo que ve en su monitor o pantalla debido a la configuración.

[Si no recibe el correo de confirmación del pedido]

Por favor, compruebe si hay errores en la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido, o si el correo ha sido filtrado como spam.

[Ausencia prolongada o dirección incorrecta]

Si no está en casa cuando se intenta hacer la entrega, recibirá una notificación de ausencia por parte de Sagawa Express o Yamato Transport. Utilice esta notificación para solicitar una nueva entrega.

Además, los productos que hayan pasado más de 7 días desde la fecha de envío serán devueltos automáticamente a nuestro almacén en el extranjero.
※ Si hay un error en la dirección de envío, el paquete será devuelto por dirección desconocida.
※ Los productos cuyo plazo de almacenamiento haya expirado serán desechados y no se realizará ningún reenvío ni reembolso.

・ Se han observado omisiones en la inclusión del número de edificio, así que asegúrese de verificarlo al realizar la compra.
Si se producen cancelaciones debido a la ausencia prolongada o errores en la dirección, nos reservamos el derecho de restringir los métodos de pago.
Le rogamos que recoja su pedido dentro del plazo especificado.

[Formas de pago]

Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web.

・Tarjeta de crédito
Aceptamos pagos con tarjetas VISA, Mastercard, JCB y American Express.

・GOOGLE PAY
Si está utilizando Google Chrome, puede pagar con su cuenta de Google Pay.
Seleccione Google Pay en la pantalla de pago.

・APPLE PAY
En iPhone, iPad y Mac, puede pagar con Apple Pay en Safari.
Seleccione Apple Pay en la pantalla de pago.

・Pago a través del operador móvil (SOFTBANK, AU, DOCOMO)
Puede pagar con la factura de su operador móvil junto con su factura mensual.
Después de confirmar el pedido, será redirigido a la página de pago del operador móvil.

・Transferencia bancaria
Después de realizar el pedido, transfiera el monto total a la cuenta bancaria especificada.
Tenga en cuenta que los gastos de transferencia correrán a su cargo.

・Paidy (pago del próximo mes en tiendas de conveniencia/bancos)
Cada mes, emitiremos una factura al final del mes que detalla los cargos y la enviaremos por correo electrónico o SMS (mensaje de texto).
Los métodos de pago incluyen pago en tiendas de conveniencia, transferencia bancaria y débito directo.
La fecha límite de pago es el día 10 para pagos en tiendas de conveniencia y transferencias bancarias. Para el débito directo, el cargo se realizará el día 12.* Sin embargo, en enero y mayo, la fecha límite puede ser el día 20.*
Dependiendo del método de pago, se aplicará una tarifa por cada pago (facturación) mensual. Para pagos en tiendas de conveniencia, la tarifa es de 356 yenes (impuestos incluidos); para transferencias bancarias, usted será responsable de los gastos de transferencia. No se aplicará ninguna tarifa por débito directo.
Método de pago Tienda de conveniencia Domiciliación bancaria
(Cobro automático desde la cuenta bancaria)

・Transferencia bancaria
Fecha límite de pago Hasta el día 10 Día 12* Hasta el día 10
Comisión de pago
※ Se cobra solo una vez al mes, independientemente del número de usos

356 yenes (impuestos incluidos) Las tarifas de transferencia varían según la institución financiera.
* Si el día es un día festivo en la institución financiera, se realizará el cargo el siguiente día hábil

[Contacto con la tienda]

Para comunicarse con nosotros, utilice el formulario de contacto en nuestra línea oficial.
Responderemos a su consulta dentro de un día hábil, excluyendo fines de semana y festivos.
Tenga en cuenta que no podemos proporcionar asistencia por correo electrónico o teléfono.

[Otras notas importantes]

1) Nuestros productos tienen una alta rotación de inventario, por lo que puede haber casos en los que se agoten o se produzcan problemas de envío después de realizar el pedido. En caso de que un producto esté agotado o haya un problema de envío, se lo notificaremos por correo electrónico.

2) Los colores de los productos pueden variar debido a la iluminación y a las características de los monitores de sus dispositivos. Por favor, tenga en cuenta estas variaciones al realizar su compra.

3) No aceptamos cambios, adiciones o cancelaciones de pedidos después de que se haya completado el proceso de pedido.

4) Su información personal solo se utilizará para fines de envío y promociones por correo electrónico, y no se compartirá con terceros.


Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.